Politique d’expédition

Politique d'expédition

Date d'entrée en vigueur : 16 mai 2025

  • Merci d'avoir fait vos achats chez THEICEDROP. Nous sommes fiers de vous proposer des bijoux de luxe faits main qui valent la peine d'attendre. Veuillez consulter notre politique de livraison pour savoir comment et quand votre commande arrivera.

    Temps de fabrication et de traitement

    • Chaque commande est fabriquée individuellement à la main par nos artisans experts.

    • Veuillez prévoir 5 à 20 jours ouvrables pour que votre pièce soit fabriquée avant l'expédition.

    • Nous croyons en la précision, pas aux chaînes de production — et cela prend du temps.

    • Vous serez averti dès que votre commande sera prête à être expédiée.

    Méthodes d'expédition et délais de livraison

    • Nous utilisons des transporteurs de confiance pour garantir que votre commande arrive en toute sécurité.

    • Expédition standard : 3 à 8 jours ouvrables après l'expédition de votre commande.

    • Expédition accélérée : disponible à la caisse moyennant des frais supplémentaires (si éligible) .

    • Expédition internationale : les délais de livraison varient selon la destination et le traitement douanier.

    Les frais de livraison

    • Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre emplacement et de la méthode sélectionnée.

    • Des promotions de livraison standard gratuite peuvent s'appliquer aux commandes admissibles.

    Suivi de commande

    • Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les détails de suivi une fois votre commande expédiée.

    • Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour.

    Douanes, droits et taxes

    • Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits d'importation, des taxes ou des frais de douane.

    • Ces frais sont à la charge du destinataire et varient selon les pays.

    Envois perdus ou endommagés

    • Si votre commande est perdue ou arrive endommagée, veuillez nous contacter à support@theicedrop.com dans les 7 jours suivant la livraison.

    • Nous travaillerons avec le transporteur et pourrons proposer un remplacement ou un remboursement, selon les circonstances.

    Exactitude de l'adresse

    • Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte et complète.

    • Nous ne sommes pas responsables des envois perdus ou retardés en raison d'adresses incorrectes ou incomplètes.

    Pour toute question concernant votre commande ou votre expédition, veuillez contacter notre équipe de support client au support@theicedrop.com.

    Merci d'avoir choisi THEICEDROP — où l'artisanat intemporel rencontre le luxe moderne